Caracteritza l'ecosistema d'eines digitals aplicades al sector turístic català amb una mirada operativa i estratègica organitzada en quatre àrees fonamentals. Eines de gestió: Property Management Systems PMS (com Cloudbeds, RoomRaccoon, Mews) per a la gestió integral d'allotjaments, channel managers (Siteminder, Cloudbeds Channels) per a la distribució multicanal sincronitzada, software de reserves específic, eines de gestió d'experiències i activitats (FareHarbor, Bokun), CRM (Customer Relationship Management) com Hubspot o Salesforce. Eines de comercialització: OTAs (Online Travel Agencies com Booking.com, Expedia, Airbnb amb les seves característiques i comissions diferenciades), motors de reserves propis directes (per evitar comissions), metabuscadors (Google Hotels, Trivago), plataformes específiques (com Wine Tourism Spain per a enoturisme). Eines de comunicació: xarxes socials (Instagram amb la seva força visual, TikTok com a tendència 2024-2026, Facebook encara important per a sèniors, LinkedIn per a B2B), email marketing (Mailchimp, Active Campaign), WhatsApp Business per a comunicació directa amb clients, Smart Catalunya App, programes de relacions públiques. Eines d'analítica: Google Analytics 4 (l'actual versió a partir de 2023), dashboards (Power BI, Tableau), eines de business intelligence específiques del sector, monitoritzadors de reputació online. Aporta el marc operatiu de la digitalització del sector amb criteris de selecció d'eines segons mida i tipus d'empresa. Connecta amb el marc ètic vist a T4.1.
- Docent: Nina Burón