Aquesta píndola tanca el Mòdul 2 amb la fidelització com a motor econòmic més potent d'una casa rural: retenir un hoste costa entre 5 i 25 vegades menys que captar-ne un de nou. Coneixeràs les característiques d'un hoste de repetició (reserva directa sense comissió, gasta més en complementaris, recomana activament, escriu ressenyes més positives) i com quantificar l'impacte econòmic de la teva base de fidelitzats. Faràs una diagnosi honesta del punt de partida amb tres preguntes clau (percentatge actual de repetidors, freqüència mitjana de retorn, procedència dels nous hostes). Aplicaràs l'escala de fidelització amb quatre nivells (hoste puntual, hoste de repetició, hoste prescriptor, hoste ambaixador), amb estratègies concretes per a cada nivell i evitant l'error freqüent de saltar-se els nivells intermedis. Construiràs els dos motors combinats de la fidelització: experiència memorable a la casa (benvinguda personal, obsequi local, recomanacions personalitzades, detalls de sorpresa, comiat amb valor) i comunicació entre estades (agraïment postestada a les 24-48 hores, butlletí trimestral, missatges puntuals en dates especials, ofertes exclusives per a repetidors). Construiràs una comunitat activa als canals digitals (xarxes com a espai de conversa, butlletí com a comunitat lectora, esdeveniments especials per a repetidors, participació en esdeveniments oberts al territori). Mesuraràs el progrés amb indicadors senzills (percentatge de repetidors, freqüència de retorn, procedència, valor de vida del client, taxa d'obertura del butlletí) i seguiràs un pla d'acció temporitzat en quatre horitzons (aquest mes, propers 3 mesos, 6 mesos, 12 mesos). L'objectiu realista: +5 punts percentuals a l'any durant els primers 2-3 anys, fins a arribar al 40-50% consolidat després de 5 anys.
- Docent: Kilian Estivill
Aquesta píndola obre el Mòdul 2 posant els fonaments ètics i narratius que sostenen la comunicació i la venda directa. Distingiràs la comunicació honesta del greenwashing (les etiquetes buides com \"100% sostenible\", \"totalment ecològic\") i aplicaràs la regla d'or: cada afirmació ha d'anar acompanyada d'un nom propi, un número, una data o una referència verificable. Aprendràs el test anti-greenwashing en 7 preguntes per aplicar a qualsevol text abans de publicar-lo. Construiràs el relat territorial de la teva casa a partir d'un inventari propi en cinc àmbits: gastronòmics (productors locals amb nom, distància, què produeixen), humans i artesans, naturals i paisatgístics (amb noms propis), històrics i culturals, i personals (la teva pròpia història). Aplicaràs els tres principis de la comunicació responsable: transparència (dades verificables sobre plaques solars, gestió de residus, percentatges de compra local), autenticitat (veus locals citades textualment per davant dels discursos externs), i corresponsabilitat (l'hoste com a agent actiu del territori, no com a receptor passiu). Detectaràs els errors habituals: clixés turístics buits, apropiació del nom del territori sense retorn, silencis sobre limitacions rellevants, exageracions competitives. Aplicaràs un pla d'acció en quatre etapes: auditoria dels teus canals actuals (Booking, Airbnb, web, xarxes), inventari territorial, reescriptura amb les tres normes, i coherència entre canals. Aquesta base narrativa és la que et permetrà a CRL2.3 desenvolupar la venda directa reduint la dependència de plataformes.
- Docent: Kilian Estivill
- Docent: Kilian Estivill
