Presenta els fonaments teòrics i les tècniques pràctiques de la mediació comunitària aplicada específicament al sector turístic rural. Aborda els rols i les competències del mediador (imparcialitat, neutralitat, escolta activa, capacitat d'estructurar processos, gestió emocional), les fases del procés mediador (preparació amb diagnòstic acurat de les parts i del conflicte, sessions exploratòries individuals, sessions conjuntes per identificar interessos subjacents més enllà de posicions, generació col·laborativa d'alternatives, acord formalitzat i seguiment posterior), les tècniques operatives d'escolta activa (escolta sense interrupcions, parafraseig, preguntes obertes), reformulació (transformar atacs personals en problemes a resoldre, transformar posicions tancades en interessos negociables), gestió emocional (validació, contenció, regulació del ritme) i protocols específics per a casos d'alta tensió o de violència simbòlica. Inclou marcs jurídics aplicables (Llei de Mediació de Catalunya, regulació del mediador) i fórmules organitzatives (mediació institucional, comunitària, privada). Equipa els professionals amb eines de resolució constructiva de conflictes territorials, connectant amb les pràctiques de facilitació vistes a T5.2 (intel·ligència emocional, comunicació empàtica, model Goleman) i T5.3 (Dynamic Facilitation per reformular conflictes com a oportunitats).
- Docent: Nina Burón